• Se mettre dans l’angle de vue de la personne malade

• L’appeler par son nom et s’identifier

• Choisir des questions à réponse simple, éviter les choix du genre : « voulez-vous de la poire ou du fromage ? »

• Formuler les choses simplement sans circonlocution. Si la proposition ne semble pas être comprise, la répéter sans la modifier. Si l’incompréhension persiste, ne pas insister et conclure : « Ce n’est pas grave, pas important ».

• Choisir pour converser les thèmes de prédilection de la personne : son enfance, ses voyages, ses hobbies, son travail ; ou encore le temps, les saisons, les fêtes et leurs rituels…

• Chercher à la mettre en valeur en insistant (si on le pense vraiment) sur sa belle coiffure, la propreté de sa tenue, la richesse de ses souvenirs…

• En guise de réponse, se contenter d’un sourire, d’un regard, d’un hochement de tête ou d’épaule. Surtout ne pas interrompre une réponse. Même si le discours est incohérent, en saisir un ou deux mots qui permettront de rebondir.

• Se souvenir qu’un geste de tendresse vaut tous les discours du monde.